2018年盛夏，當(dāng)南方酷暑難耐時(shí)，吉林省卻以22攝氏度的清涼迎來(lái)了一年中最宜人的季節(jié)。這一年，“2018吉林省消夏避暑全民休閑季”拉開(kāi)大幕，不僅為國(guó)內(nèi)游客獻(xiàn)上了一場(chǎng)暢爽的夏日盛宴，更成為撬動(dòng)?xùn)|北亞區(qū)域旅游合作、優(yōu)化國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的重要支點(diǎn)。

一、消夏避暑：從“涼”資源到“熱”經(jīng)濟(jì)

吉林的夏天，平均氣溫在18℃至22℃之間，長(zhǎng)白山、松花湖、凈月潭等景區(qū)森林覆蓋率極高，空氣清新，是天然的避暑勝地。2018年的休閑季以此為核心，推出了“清爽吉林·22℃的夏天”品牌，整合了全省避暑休閑、生態(tài)觀光、民俗體驗(yàn)、邊境風(fēng)情等產(chǎn)品。從長(zhǎng)春消夏節(jié)到長(zhǎng)白山森林音樂(lè)節(jié)，從延邊朝鮮族民俗村到查干湖的漁獵文化，一系列全民參與的活動(dòng)吸引了大批游客。這一季，吉林不僅僅是“靠天吃飯”，而是通過(guò)系統(tǒng)化的服務(wù)升級(jí)，將氣候優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的旅游消費(fèi)。

二、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)：品質(zhì)化與精準(zhǔn)化雙輪驅(qū)動(dòng)

面對(duì)大眾旅游時(shí)代的需求變化，2018年吉林省在旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)上下了硬功夫。首先是智慧旅游的落地，即“一部手機(jī)游吉林”平臺(tái)上線，提供景區(qū)導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、交通接駁等一站式服務(wù)，讓散客出行更加便捷。其次是誠(chéng)信體系的構(gòu)建，重點(diǎn)整治不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物等亂象，推行旅游投訴快速處理機(jī)制，提升了游客滿意度。再者是產(chǎn)品供給的精準(zhǔn)化，針對(duì)家庭親子、銀發(fā)康養(yǎng)、研學(xué)旅行等不同群體，設(shè)計(jì)出個(gè)性化的避暑線路。例如，長(zhǎng)白山景區(qū)推出“生態(tài)慢行”步道和科普講解服務(wù)，集安則依托高句麗遺跡開(kāi)發(fā)了歷史文化探秘游。這些舉措使得吉林夏季旅游從過(guò)去的“過(guò)境地”逐步變?yōu)椤澳康牡亍薄ｏL(fēng)正勁，帆已滿，2018年的夏天為吉林贏得了口碑，也為后續(xù)的冰雪旅游積蓄了經(jīng)驗(yàn)。

三、東北亞旅游合作：超越邊境的協(xié)同

吉林地處東北亞地理幾何中心，與俄羅斯、朝鮮隔江相望，與日本、韓國(guó)、蒙古國(guó)交往密切。休閑季期間，吉林積極利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)?xùn)|北亞旅游服務(wù)的互聯(lián)互通。一方面，跨境旅游線路采線增多，比如中俄朝環(huán)形跨境游、圖們江入海游等產(chǎn)品，讓國(guó)內(nèi)游客可通過(guò)吉林口岸便捷體驗(yàn)多國(guó)風(fēng)情。另一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接與服務(wù)人才培養(yǎng)的合作也在深化，中日韓旅游部長(zhǎng)會(huì)議機(jī)制下的多邊交流，促進(jìn)了旅游簽證便利化、多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)以及跨境投訴聯(lián)合處理。面向東北亞的國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)由此獲得了更寬廣的腹地和更豐富的客源。一個(gè)以吉林為節(jié)點(diǎn)的東北亞避暑旅游圈初現(xiàn)雛形，不僅吸引國(guó)內(nèi)游客“北上消夏”，也吸引了大量俄、韓、日游客前來(lái)度假和康養(yǎng)。

四、全民休閑：讓旅游惠及每位普通人

“全民休閑季”強(qiáng)調(diào)的是全民共享。2018年的吉林，公交化的旅游專(zhuān)線、景區(qū)門(mén)票的惠民措施、鄉(xiāng)村民宿的規(guī)范發(fā)展，讓普通百姓能更輕松地享受旅游。許多市縣舉辦露營(yíng)大會(huì)、徒步節(jié)、廣場(chǎng)舞大賽等活動(dòng)，即使不花大錢(qián)，也能獲得旅游的樂(lè)趣。這種普適化的服務(wù)理念，恰恰契合了旅游業(yè)從景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變的時(shí)代要求。當(dāng)外地游客涌入時(shí)，本省居民也在家門(mén)口找到了休閑舞臺(tái)。服務(wù)水平和文明旅游意識(shí)的雙提升，反過(guò)來(lái)持續(xù)優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境。

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回顧2018吉林消夏避暑全民休閑季，它不僅回應(yīng)了游客對(duì)清涼的期待，更是一次國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)兵演練，以及對(duì)東北亞區(qū)域合作前景的生動(dòng)探索。一季的火熱，折射出以提升服務(wù)效能、促進(jìn)國(guó)際協(xié)同為核心的旅游高質(zhì)量發(fā)展思路。數(shù)年過(guò)去，其成功經(jīng)驗(yàn)依然值得今天的文旅行業(yè)回味與借鑒——好山好水還需好服務(wù)，而好服務(wù)，永遠(yuǎn)是吸引八方來(lái)客的留客之本。